Política de reembolso
En Duty Force Coffee queremos que quedes satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 30 días desde la entrega del pedido para solicitar una devolución de los productos que sean aptos para ello.
Esta política comercial no limita los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación vigente, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días en las compras a distancia cuando resulte aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con Duty Force Coffee a través de admin@dutyforcecoffee.es indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez aceptada la devolución, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío. No envíes productos sin haber contactado previamente con nosotros.
Estado de los productos
Para las devoluciones realizadas dentro de nuestra política comercial de 30 días, los productos deberán encontrarse sin usar y en condiciones adecuadas para su devolución.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Productos que no pueden devolverse
No podrán devolverse aquellos productos para los que resulte aplicable alguna de las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente, entre ellas los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, contacta con nosotros antes de enviarlo.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión del cliente, los gastos directos de devolución serán por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a un error imputable a Duty Force Coffee, nosotros asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Te recomendamos comunicar los daños producidos durante el transporte lo antes posible para facilitar la gestión de la incidencia con el transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales que puedan corresponderte.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de su estado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente. Duty Force Coffee podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
En los casos legalmente previstos, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria del pedido original. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no tendrán que ser reembolsados.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que Duty Force Coffee facilite al aceptar la solicitud de devolución.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso puedes contactar con nosotros en admin@dutyforcecoffee.es